Perencanaan Strategis Electronic Social Customer Relationship Management untuk Peningkatan Keterlibatan Pelanggan

Penulis

  • Marlline Callista STMIK Pontianak
  • Sandy Kosasi STMIK Pontianak
  • Irawan Wingdes STMIK Pontianak
  • Gusti Syarifudin STMIK Pontianak
  • I Dewa Ayu Eka Yuliani STMIK Pontianak

DOI:

https://doi.org/10.55635/jic.v8i2.162

Abstrak

Perubahan perilaku pada konsumen menciptakan kebutuhan akan keterlibatan pelanggan. Namun, penggunaan media sosial yang belum maksimal dan akses informasi yang masih terbatas, membuat vihara kesulitan dalam memonitor dan merespon umatnya secara menyeluruh. Penelitian bertujuan merancang strategis e-SCRM dalam rangka meningkatkan keterlibatan umat dalam vihara. Metode penelitian menggunakan Design Science Research (DSR). Metode perencanaan strategis e-SCRM menggunakan Model Strategis SI/TI, serta RAD (Rapid Application Development) untuk perancangan artefak penelitian. Hasil pengujian menunjukkan perencanaan strategis e-SCRM mendapatkan nilai keterlibatan sebesar 112,56% dengan kategori Engagement Rate Value Range yaitu High Engagement Rate untuk akun dibawah 5000 pengikut, yang menunjukkan bahwa perencanaan strategis e-SCRM efektif dan memiliki potensi untuk digunakan meningkatkan keterlibatan umat vihara. 

Referensi

Turban, Efraim., Outland, Jon., King, David., Lee, Jae Kyu., Liang, Ting Peng., dan Turban, Deborrah C., 2018, Electronic Commerce: A Managerial and Social Networks Perspective, Ed.9, Springer, Cham.

Harrigan, Paul., Miles, Morgan P., Fang, Yulin., dan Roy, Sanjit K., 2020, The Role of Social Media in the Engagement and Information Processes of Social CRM, International Journal of Information Management, no 1, vol 54, hal 102151.

Arora, Lokesh., Singh, Prakash., Bhatt, Vimal., dan Sharma, Bhuvanesh., 2021, Understanding and Managing Customer Engagement through Social Customer Relationship Management, Journal of Decision Systems, no 2-3, vol 30, hal 215-234.

Sitinjak, M. F, Triagung, H, Sarjono, H, Putra, O. B. W, dan Ariani, V, 2020, Implementing of Customer-driven Approach to Develop A Web-based e-CRM in Rural Tourism, International Conference on Information Management and Technology (ICIMTech), Bandung, 13-14 Agustus 2020.

Alt, Rainer., dan Reinhold, Olaf., 2020, Social Customer Relationship Management: Fundamentals, Application, Technologies, Ed.1, Springer, Cham.

Hevner, Alan., dan Chatterjee, Samir., 2010, Design Science Research in Information Systems, Ed.2010, Springer, New York.

Ward, John., dan Peppard, Joe., 2016, The Strategic Management of Information Systems: Building a Digital Strategy, Ed.4, Wiley, New Jersey.

Kaunang, Fergie. J., Karim, Abdul., Simarmata, Janner., Iskandar, Akbar., Ardiana, Dewa. P. Y., Septarini, Ri. S., dkk, 2021, Konsep Teknologi Informasi, Ed.1, Yayasan Kita Menulis, Medan.

Perera, Rashain., 2017, The PESTLE Analysis, Ed.2, Nerdynaut, Avissawella.

Wheelen, Thomas L., Hunger, J David., Hoffman, Alan N., dan Bamford, Charles E., 2018, Concepts in Strategic Management and Business Policy: Globalization, Innovation, and Sustainability, Ed.15, Pearson, Harlow.

Howell, Marvin T., 2012, Critical Success Factors Simplified: Implementing the Powerful Drivers of Dramatic Business Improvement, Ed.1, Productivity Press, New York.

David, Fred R., dan David, Forest R., 2016, Strategic Management Concepts & Cases: A Competitive Advantage Approach, Concepts & Cases, Ed.16, Pearson, New York.

Fatimah, Fajar Nur’aini Dwi, 2016, Teknik Analisis SWOT: Pedoman Menyusun Strategi yang Efektif & Efisien serta Cara Mengelola Kekuatan & Ancaman, Anak Hebat Indonesia, Yogyakarta.

Rangkuti, Freddy., 2015, Teknik Membedah Kasus Bisnis Analisis SWOT, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Fowler, Martin., 2015, UML Distilled: A Brief Guide to the Standard Object Modeling Language, Ed.3, Pearson India Education, Delhi.

Kendall, Kenneth E., dan Kendall, Julie E., 2020, Systems Analysis and Design, Ed.10, Pearson, London.

Arman, Arry A, dan Sidik, Agus P, 2019, Measurement of Engagement Rate in Instagram (Case Study: Instagram Indonesian Government Ministry and Institutions), 2019 International Conference on ICT for Smart Society (ICISS), Bandung, 19-20 November 2019.

Unduhan

Diterbitkan

2022-12-31

Terbitan

Vol 8 No 2: Desember 2022

Bagian

Articles

Lisensi

Hak cipta dari artikel yang diterima akan diberikan kepada jurnal sebagai penerbit jurnal. Hak cipta yang dimaksud meliputi hak untuk menerbitkan artikel dalam berbagai bentuk (termasuk cetak ulang). Jurnal mempertahankan hak penerbitan atas artikel yang diterbitkan. Penulis diperbolehkan untuk menggunakan artikel mereka untuk tujuan hukum yang dianggap perlu tanpa izin tertulis dari jurnal dengan pengakuan publikasi awal jurnal ini.

 

Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional.